Badalona Serveis Assistencials (BSA) umocniła swoją pozycję jako kompleksowa organizacja usług zdrowotnych obejmująca Badalonę, Montgat i Tianę. Dzięki 16 placówkom rozmieszczonym na tym terenie jej model obejmuje cztery główne obszary opieki (specjalistyczną, pośrednią, podstawową i środowiskową), a także zdrowie psychiczne i uzależnienia.
Z ponad 1.000 współpracowników, z których 700 podlega bezpośrednio Dyrekcji Pielęgniarstwa, BSA reprezentuje model opieki zdrowotnej zdecentralizowanej, sprawnej i blisko pacjenta.
Na tej stronie
Dostosować się do zmiennej rzeczywistości bez przeciążania zespołu
Marisa Carretero, pielęgniarka oraz Kierowniczka Obszaru Rozwoju Zawodowego Pielęgniarstwa i Projektów Strategicznych, od ponad 15 lat obserwuje z pierwszej linii zmiany w sektorze, a zwłaszcza rosnącą złożoność planowania pracy personelu.
BSA stawiała czoła strukturalnym wyzwaniom w zarządzaniu kadrami, co skłoniło Dyrekcję Pielęgniarstwa do poszukiwania rozwiązań, które dadzą nie tylko elastyczność, ale też zaufanie i ciągłość.
Brak dostępnych profesjonalistów
Każdego roku kierownictwo pielęgniarstwa musiało zapewniać jakość opieki przy coraz bardziej ograniczonych zasobach kadrowych.
“Wcześniej było więcej świeżo dyplomowanych profesjonalistów gotowych rotować między placówkami, co ułatwiało pokrywanie doraźnych potrzeb.”
Przeciążenie personelu stałego
Zaangażowanie personelu było niewidzialnym silnikiem, który utrzymywał system. Profesjonaliści brali na siebie nawet 150 nadgodzin rocznie, co odpowiadało pełnemu miesiącowi bez odpoczynku.
“Dawaliśmy z siebie wszystko, bo za tym stoją pacjenci, ale nie da się żyć samym zaangażowaniem. Nagromadzone zmęczenie oraz wyczerpanie emocjonalne i fizyczne ważyły więcej niż jakakolwiek zachęta finansowa.”
Trudność ze skalowaniem
Dotychczasowy system nie miał elastyczności ani przejrzystości potrzebnych do zarządzania rosnącą i złożoną organizacją, co utrudniało planowanie wzmocnień oraz szybkie i bezpieczne włączanie personelu zewnętrznego. Mimo tych trudności BSA nie musiała zamykać żadnej jednostki z powodu braku profesjonalistów, ale cały proces wymagał od personelu znacznie większego wysiłku.
Livo, cyfrowa platforma, która uzupełnia planowanie opieki
Kierownictwo BSA wiedziało, że nie chodzi wyłącznie o obsadzenie dyżurów, ale o zrobienie tego z gwarancją jakości: z troską również o tych, którzy się opiekują. Dostrzegło potrzebę profesjonalnego i sprawnego narzędzia, które postawi dobrostan personelu na pierwszym miejscu i pozwoli dostosować się do nowej rzeczywistości w zarządzaniu talentami w ochronie zdrowia.
W październiku 2024 roku BSA wdrożyła Livo Turnos, aby wzmocnić swój tradycyjny model planowania. Platforma nie zastąpiła procesów wewnętrznych, została zintegrowana w sposób komplementarny i stopniowy.
Proces planowania z Livo
- Wewnętrzne planowanie strukturalne.
- Zastępstwa i nadgodziny personelu stałego, aby obsadzić dyżury.
- Publikacja w Livo tych dyżurów, których nie udało się obsadzić wewnętrznie.
To podejście pozwoliło zachować przejrzystość, zagwarantować odpoczynek personelowi wewnętrznemu i pokryć wszystkie potrzeby opiekuńcze bez utraty jakości.
Więcej sprawności, mniej przeciążenia, lepsze doświadczenie
A co, jeśli przyjdą i odejdą?
Jak każda innowacja, na początku budziła niepewność co do ciągłości pracy profesjonalistów z zewnątrz. Zdecydowano się jednak przetestować platformę bez zmieniania sposobu planowania. To podejście się sprawdziło i przyniosło pozytywne rezultaty.
- +220
- Opublikowanych dyżurów
- +90%
- Obsadzonych dyżurów
- 33
- Stałych współpracowników w placówce
- 75%
- Obsadzonych przez stałych współpracowników
Dane z Centre Sociosanitari El Carme.
- Pojawienie się stałych współpracowników: Znaczna liczba profesjonalistów z zewnątrz zaczęła wracać regularnie, budując relację zaufania i ciągłości z placówką i jej zespołami. Marisa zauważa, że mają teraz „10, 12, 14 stałych osób, które znają już placówkę i zespół”.
- Dobre przyjęcie od pierwszego dnia: Sekretem zatrzymania tych stałych współpracowników jest dobre przyjęcie i jasna komunikacja od pierwszego dyżuru: „Pytamy, czy czegoś potrzebują, czy wszystko idzie dobrze, czy mają wątpliwości. Czują się częścią placówki od pierwszego dnia, a kiedy ktoś czuje się dobrze, chce wrócić.” Koordynatorzy zapewniają wsparcie i towarzyszą w trakcie dyżuru, a także jasno przekazują wartości opiekuńcze placówki. Nowe osoby otrzymują również krótki przewodnik po obsłudze dokumentacji medycznej, aby łatwiej się zaadaptowały.
Większa sprawność operacyjna
- Znaczne zmniejszenie liczby telefonów i ręcznych zmian w ostatniej chwili.
- Szybsze, prostsze i bardziej efektywne planowanie potrzeb krótkoterminowych dzięki cyfrowej widoczności dyżurów w czasie rzeczywistym.
Mniejsze obciążenie administracyjne
- Rezygnacja z dokumentów papierowych i odzyskanie przestrzeni fizycznej.
- Natychmiastowy dostęp do krytycznych informacji i większa zdolność reagowania na sytuacje nieprzewidziane.
Livo nie przychodzi, żeby cokolwiek zastąpić. Przychodzi, żeby uzupełniać, dodawać, dawać jeszcze jedną drogę, która pomaga zapewnić personelowi odpoczynek, obsadzić dyżury i poprawić bezpieczeństwo pacjenta.
Rada dla innych placówek
BSA radzi innym placówkom medycznym, aby zaczynały małymi krokami, z jasną komunikacją wewnętrzną i w jednostce, w której pilotaż ma największe szanse się udać.
Tym, którzy jeszcze się wahają, powiedziałabym: spróbujcie, ale trzeba się odważyć. Z dobrą komunikacją wewnętrzną i zaczynając od jednostki, którą łatwiej obsadzić, tak żeby pilotaż mógł się udać. A kiedy mam wątpliwość, dzwonię, piszę i dostaję odpowiedź. Ta bliskość robi różnicę. Nie pracują w naszej firmie, ale są częścią zespołu.
