Badalona Serveis Assistencials (BSA) se ha consolidado como una organización integral de servicios de salud, ofreciendo cobertura en Badalona, Montgat y Tiana. Con 16 centros distribuidos en el territorio, su modelo cubre los cuatro ámbitos principales de atención (especializada, intermedia, primaria y comunitaria), así como salud mental y adicciones.
Con más de 1.000 colaboradores, de los cuales 700 dependen directamente de la Dirección de Enfermería, BSA representa un modelo de atención sanitaria descentralizada, ágil y de proximidad.
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Adaptarse a una realidad cambiante sin sobrecargar al equipo
Marisa Carretero, enfermera y Jefa de Área de Desarrollo Profesional de Enfermería y Proyectos Estratégicos, lleva más de 15 años viviendo en primera línea los cambios del sector, concretamente la creciente complejidad de la planificación de personal.
BSA se enfrentaba a retos estructurales en la gestión de su personal, lo que impulsó a la Dirección de Enfermería a buscar soluciones que no solo aportaran agilidad, sino también confianza y continuidad.
Escasez de profesionales disponibles
Cada año, el equipo directivo de enfermería se veía en la necesidad de garantizar la calidad asistencial con recursos humanos cada vez más limitados.
“Antes había más profesionales recién graduados dispuestos a rotar entre centros, lo que facilitaba la cobertura de necesidades puntuales.”
Sobrecarga del personal fijo
El compromiso del personal ha sido el motor invisible que mantenía el sistema. Los profesionales llegaban a asumir hasta 150 horas extra al año, lo que equivalía a un mes completo sin descanso.
“Lo dábamos todo porque detrás hay pacientes, pero no se puede vivir solo del compromiso. El cansancio acumulado y el desgaste emocional y físico pesaban más que cualquier incentivo económico.”
Dificultad para escalar
El sistema existente carecía de la agilidad y la transparencia necesarias para gestionar una organización creciente y compleja, lo que dificultaba planificar refuerzos y la incorporación rápida y segura de personal externo. A pesar de las dificultades, BSA no llegó a cerrar unidades por falta de profesionales, pero el proceso requería un mayor esfuerzo por parte del personal.
Livo, la plataforma digital que complementa la planificación asistencial
La dirección de BSA tenía claro que la solución no se trataba solo de cubrir turnos, sino de hacerlo con garantías: cuidando también a quienes cuidan. Reconocieron la necesidad de una herramienta profesional y ágil que priorizara el bienestar del personal y permitiera adaptarse a una nueva realidad en la gestión del talento sanitario.
En octubre de 2024, BSA incorporó Livo Turnos para reforzar su modelo tradicional de planificación. Lejos de sustituir sus procesos internos, la plataforma se integró de forma complementaria y progresiva.
Proceso de planificación con Livo
- Planificación estructural interna.
- Suplencias y horas extra del personal fijo para cubrir los turnos.
- Publicación en Livo de los turnos que no pudieron cubrirse internamente.
Este enfoque permitió mantener la transparencia, garantizar el descanso del personal interno y cubrir todas las necesidades asistenciales con calidad.
Más agilidad, menos sobrecarga y mejor experiencia
¿Y si vienen y se van?
Como toda innovación, inicialmente generó incertidumbre sobre la continuidad de los profesionales externos. Sin embargo, se decidió probar la plataforma sin alterar la forma de planificar. Este enfoque resultó exitoso y llevó a resultados positivos.
- +220
- Turnos publicados
- +90%
- Turnos cubiertos
- 33
- Repetidores en el centro
- 75%
- Cubiertos por repetidores
Datos del Centre Sociosanitari El Carme.
- Aparición de repetidores: Un número significativo de profesionales externos comenzaron a regresar de forma habitual, creando una relación de confianza y continuidad con el centro y sus equipos. Marisa señala que ahora tienen “10, 12, 14 personas habituales que ya conocen el centro y al equipo”.
- Buena acogida desde el primer día: El secreto para retener a estos repetidores es una buena acogida y una comunicación clara desde el primer turno: “Preguntamos si necesitan algo, si van bien o si tienen dudas. Se sienten parte del centro desde el primer día y, cuando alguien se siente bien, quiere volver.” Los supervisores ofrecen acompañamiento y seguimiento durante el turno, además de información clara sobre los valores asistenciales del centro. También se proporciona un pequeño manual sobre el funcionamiento de la historia clínica para facilitar la adaptación.
Agilidad operativa mejorada
- Reducción significativa de llamadas y cambios de última hora manuales.
- Planificación más rápida, sencilla y eficiente de las necesidades a corto plazo gracias a la visibilidad digital y en tiempo real de los turnos.
Reducción de carga administrativa
- Eliminación de documentos en papel y liberación de espacio físico.
- Acceso inmediato a información crítica, con mayor capacidad de respuesta ante imprevistos.
Livo no viene a sustituir nada. Viene a complementar, a sumar, a ofrecer una vía más que ayuda a dar descanso al personal, asegurar coberturas y mejorar la seguridad del paciente.
Un consejo para otros centros
La recomendación de BSA a otros centros sanitarios es empezar poco a poco, con comunicación interna clara y una unidad donde la prueba piloto tenga más probabilidades de salir bien.
A quienes aún dudan, les diría que lo prueben, pero hay que atreverse. Con una buena comunicación interna y empezando por una unidad más fácil de cubrir, donde se pueda tener una prueba piloto exitosa. Y si tengo una duda, llamo, escribo y me responden. Esa cercanía marca la diferencia. No trabajan en nuestra empresa, pero son parte del equipo.
