Badalona Serveis Assistencials (BSA) s'ha consolidat com una organització integral de serveis de salut, oferint cobertura a Badalona, Montgat i Tiana. Amb 16 centres distribuïts pel territori, el seu model cobreix els quatre àmbits principals d'atenció (especialitzada, intermèdia, primària i comunitària), així com salut mental i addiccions.
Amb més de 1.000 col·laboradors, dels quals 700 depenen directament de la Direcció d'Infermeria, BSA representa un model d'atenció sanitària descentralitzada, àgil i de proximitat.
En aquesta pàgina
Adaptar-se a una realitat canviant sense sobrecarregar l'equip
Marisa Carretero, infermera i Cap d'Àrea de Desenvolupament Professional d'Infermeria i Projectes Estratègics, fa més de 15 anys que viu en primera línia els canvis del sector, concretament la creixent complexitat de la planificació de personal.
BSA s'enfrontava a reptes estructurals en la gestió del seu personal, cosa que va impulsar la Direcció d'Infermeria a buscar solucions que no només aportessin agilitat, sinó també confiança i continuïtat.
Escassetat de professionals disponibles
Cada any, l'equip directiu d'infermeria es veia en la necessitat de garantir la qualitat assistencial amb uns recursos humans cada vegada més limitats.
“Abans hi havia més professionals acabats de graduar disposats a rotar entre centres, cosa que facilitava la cobertura de necessitats puntuals.”
Sobrecàrrega del personal fix
El compromís del personal ha estat el motor invisible que mantenia el sistema. Els professionals arribaven a assumir fins a 150 hores extra a l'any, l'equivalent a un mes complet sense descans.
“Ho donàvem tot perquè al darrere hi ha pacients, però no es pot viure només del compromís. El cansament acumulat i el desgast emocional i físic pesaven més que qualsevol incentiu econòmic.”
Dificultat per escalar
El sistema existent no tenia l'agilitat ni la transparència necessàries per gestionar una organització creixent i complexa, cosa que dificultava planificar reforços i la incorporació ràpida i segura de personal extern. Tot i les dificultats, BSA no va arribar a tancar unitats per falta de professionals, però el procés exigia un esforç més gran per part del personal.
Livo, la plataforma digital que complementa la planificació assistencial
La direcció de BSA tenia clar que la solució no era només cobrir torns, sinó fer-ho amb garanties: cuidant també de qui cuida. Van reconèixer la necessitat d'una eina professional i àgil que prioritzés el benestar del personal i permetés adaptar-se a una nova realitat en la gestió del talent sanitari.
L'octubre del 2024, BSA va incorporar Livo Turnos per reforçar el seu model tradicional de planificació. Lluny de substituir els seus processos interns, la plataforma s'hi va integrar de manera complementària i progressiva.
Procés de planificació amb Livo
- Planificació estructural interna.
- Suplències i hores extra del personal fix per cobrir els torns.
- Publicació a Livo dels torns que no es van poder cobrir internament.
Aquest enfocament va permetre mantenir la transparència, garantir el descans del personal intern i cobrir totes les necessitats assistencials amb qualitat.
Més agilitat, menys sobrecàrrega i millor experiència
I si vénen i se'n van?
Com tota innovació, al principi va generar incertesa sobre la continuïtat dels professionals externs. Tot i així, es va decidir provar la plataforma sense alterar la manera de planificar. Aquest enfocament va resultar un èxit i va portar resultats positius.
- +220
- Torns publicats
- +90%
- Torns coberts
- 33
- Repetidors al centre
- 75%
- Coberts per repetidors
Dades del Centre Sociosanitari El Carme.
- Aparició de repetidors: Un nombre significatiu de professionals externs van començar a tornar de manera habitual, creant una relació de confiança i continuïtat amb el centre i els seus equips. La Marisa assenyala que ara tenen “10, 12, 14 persones habituals que ja coneixen el centre i l'equip”.
- Bona acollida des del primer dia: El secret per retenir aquests repetidors és una bona acollida i una comunicació clara des del primer torn: “Els preguntem si necessiten alguna cosa, si van bé o si tenen dubtes. Se senten part del centre des del primer dia i, quan algú s'hi troba bé, vol tornar.” Els supervisors ofereixen acompanyament i seguiment durant el torn, a més d'informació clara sobre els valors assistencials del centre. També es facilita un petit manual sobre el funcionament de la història clínica per facilitar l'adaptació.
Agilitat operativa millorada
- Reducció significativa de trucades i canvis manuals a última hora.
- Planificació més ràpida, senzilla i eficient de les necessitats a curt termini gràcies a la visibilitat digital i en temps real dels torns.
Reducció de càrrega administrativa
- Eliminació de documents en paper i alliberament d'espai físic.
- Accés immediat a informació crítica, amb més capacitat de resposta davant d'imprevistos.
Livo no ve a substituir res. Ve a complementar, a sumar, a oferir una via més que ajuda a donar descans al personal, assegurar cobertures i millorar la seguretat del pacient.
Un consell per a altres centres
La recomanació de BSA a altres centres sanitaris és començar a poc a poc, amb una comunicació interna clara i una unitat on la prova pilot tingui més probabilitats de sortir bé.
A qui encara en dubta, li diria que ho provi, però cal atrevir-se. Amb una bona comunicació interna i començant per una unitat més fàcil de cobrir, on es pugui tenir una prova pilot reeixida. I si tinc un dubte, truco, escric i em responen. Aquesta proximitat marca la diferència. No treballen a la nostra empresa, però són part de l'equip.
